Главная:

Комментарии к статьям


 

Тренинг: Общение c пациентами, требующими особого подхода

Тренинг: Общение c пациентами, требующими особого подхода

количество просмотров - 518


Тренинг: Общение c пациентами, требующими особого подхода

Тренинг

Общение c пациентами, требующими особого подхода

Бизнес-тренер, лидер в тренингах для медицинских компаний
Мусинова Наталия (г. Санкт-Петербург)

г. Хабаровск, 16-17 февраля 2017, 10.00 – 17.00

К участию приглашаются:

✔ врачи всех специальностей;
✔ главные врачи;
✔ руководители медицинских клиник

 

MusinovaМусинова Наталия

Бизнес-тренер, лидер в тренингах для медицинских компаний. Более 15 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д.

Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях.
Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 1000 тренингов проведено), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами»
Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России.

 

О Тренинге:

Тренинг «взаимодействие с особыми пациентами» о том, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.

Поэтому тренинг направлен на формирование понимания:

- Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.
- Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
- В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

Вопросы тренинга:

- Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения?
- Как они лечатся?
- Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая?
- Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию»?
- Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?
- За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»?
- В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов?
- Что может оттолкнуть пациента?
- Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?

Задачи:
1. Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов.
2. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
3. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.
4. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
5. Изменить отношения к дорогостоящему лечению.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:
- Экспресс-диагностика типов пациента;
- Восстановление контакта.
- Установление контакта в конфликте.
- Определение опорных точек в презентации

Содержание программы

1. Подготовка к общению со сложным пациентом
- Общее представление о процессе общения, его участниках.
- Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
- Схема работы с жалобами, претензиями и рекламациями клиентов.
- Установки врача, позитивное отношение к себе, к своей клинике, своей профессии, к сложному пациенту.
- Понимание «уверенности в себе».
- Оттачивание навыка осознанного управляемого общения.

2. Привлечение внимания и установление контакта с «особым» пациентом
- Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента.
- Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента.
- Установление контакта в конфликте.
- Восстановление контакта.
- Актуализация наблюдательности, невербальный компонент общения.
- Способы организации пространства при личной встрече с VIP-пациентом.
- Центрирование внимания, установление неформального долгосрочного контакта после конфликта.

3. Работа по выявлению и формированию у «особых» пациентов потребности в прохождении лечения и принятии врача, как специалиста.
- Специфические качества и отличительные особенности «особого» пациента.
- Выявление потребностей «особого» пациента.
- Основные психологические типы поведения пациентов по потребностям.
- Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей VIP-пациента.

4. Работа с сопротивлением, использование сомнений и возражений для продвижения собственного мнения врача.
- Типология «трудных клиентов».
Присоединение к сопротивлению VIP-пациента.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Стоимость участия 20 800 руб.
При оплате до 26.12.16 скидка 20%
При оплате до 26.01.17 скидка 10%

В стоимость включены две кофе-паузы, обед, раздаточные материалы.
По окончании программы выдается Сертификат.
Место проведения уточняется.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

С уважением, Учебный Центр «Успех»
Подробности по телефонам:
У зам.директора по развитию Птицыной Оксаны 8(423)277-99-14, 234-57-55

 

 

 



Обратите внимание: 

для лекарственных средств, медицинских услуг,

методов лечения, медицинской техники

Есть противопоказания

Посоветуйтесь с врачом

 

 

Copyright Страна Красоты

Копирование материалов запрещено



Отзывы
 
 

Наши награды: nagrada-visionary

Наши группы


Страна Красоты - Хабаровск

Южакова Наталья
vladivostok@strana-krasoty.ru
sk-vladivostok@yandex.ru
тел. 8964-450-0180